5 خطوات سحرية لوضع خطة التسويق عبر السوشيال ميديا

أصبح التسويق عبر السوشيال ميديا (أو كما يطلق عليها البعض التسويق عبر مواقع التواصل الإجتماعي) أمرًا أساسيًا لدى أغلب الشركات والعلامات التجارية، وبالتالي إذا لم تتواجد شركتك على منصات السوشيال ميديا، فهي تفقد ميزة تنافسية أمام منافسيها وتفقد عدد كبير من العملاء المحتملين. إذًا ما هو التسويق عبر السوشيال ميديا وما أهميته؟ وكيفية عمل خطة تسويقية عمليًا؟

ما هو التسويق عبر مواقع التواصل الإجتماعي؟

التسويق عبر مواقع التواصل الإجتماعي هو عملية إنشاء محتوى أصلي وفريد على منصات التواصل الإجتماعي المختلفة، وذلك بهدف التسويق والترويج للمنتجات والخدمات التي تبيعها شركتك. ويجب أن يكون هذا المحتوى مناسب لجمهورك ليتفاعل معه، وموجه فقط لمنصات التواصل الإجتماعي المتواجد بها عملائك المحتملين.

أهمية التسويق عبر مواقع التواصل الإجتماعي (السوشيال ميديا) للشركات؟

يحقق التسويق عبر مواقع التواصل الإجتماعي عددًا من المزايا لشركتك وعلامتك التجارية، من أبرزها ما يلي:

1. زيادة الوعي بالعلامة التجارية

تمتلك منصات التواصل الإجتماعي المختلفة ملايين من المستخدمين، جزء منهم بالتأكيد مهتم بالمنتجات والخدمات التي تبيعها علامتك التجارية، ولكنه يجهل وجودك. تستطيع تغيير كل ذلك من خلال مشاركة المنشورات والمحتوى الذي يحفّز الجمهور على مشاركته والتفاعل معه، ويزيد من الوعي بالمنتجات والخدمات التي تقدّمها شركتك، ما يضاعف انتشارك ويولّد لك عملاء جدد مهتمين بما تقدّمه.

2. إشراك العملاء وزيادة الثقة

تمنحك منصات السوشيال ميديا إمكانية التفاعل مع جمهورك عن قرب، من خلال الإعجابات، والتعليقات، والمشاركات وغيرها من طرق التفاعل المختلفة. مما يخلق روابط قوية مع جمهورك المستهدف، ويعزز ثقتهم في منتجاتك وخدماتك، وكل ذلك يُترجم في صورة مبيعات وأرباح متزايدة.

3. فعّال من حيث التكلفة

إذا كنت تؤسس شركة ناشئة ولا تملك ميزانية كافية لإنشاء الحملات الإعلانية املدفوعة، فإنه بإمكانك استغلال التسويق عبر التواصل الإجتماعي للوصول إلى عملائك المستهدفين بشكل مجاني. توجد الكثير من الشركات الصغيرة التي تتبع هذا النهج في بدايتها، خاصة على المنصات التي تسمح خوارزمياتها بانتشار الفيديوهات مجانًا لعدد أكبر من الجمهور، مثل التيك توك.

للمستثمرين في السعودية: 7 خطوات أساسية متّبعة قبل شراء أي مشروع جاهز

كيفية عمل خطة التسويق عبر السوشيال ميديا

كيفية عمل خطة التسويق عبر مواقع التواصل الإجتماعي (السوشيال ميديا)؟

لكي تنجح خطتك التسويقية الخاصة بشركتك وتحقق أهدافها، اتبع الخطوات الآتية:

1. حدد أهدافك التسويقية بوضوح قبل إعداد خطة التسويق عبر مواقع التواصل الإجتماعي

قبل أي شيء، يجب أن تسأل نفسك ما هو الهدف الذي تريد تحقيقه من الخطة التسويقية؟ هل مثلًا تريد زيادة الوعي بعلامتك التجارية؟ أو هل ترغب في توليد عملاء محتملين جدد؟ أو هل تهدف إلى تحسين رضا العملاء؟ أم تبحث عن رفع زيارات موقع أو متجر الشركة؟

تحديد أهدافك بوضوح سيساعدك على تحديد الخطوات الضرورية لتحقيق أهدافك التسويقية بشكل أكثر دقة. على سبيل المثال، إذا كان هدفك هو تحسين رضا العملاء، فبإمكانك تقديم عروض ومسابقات لعملائك، وتحسين الرد على التعليقات والتفاعل معها، ونشر تجارب العملاء الإيجابية مع إنشاء حملات إعلانية لها لضمان زيادة انتشارها ووصولها إلى عملاء جدد.

2. حدد جمهورك المستهدف بعناية

تحديد الجمهور المستهدف هي المرحلة المكمّلة لخطوة تحديد الأهداف، تخيّل معي أن هدفك كان تحسين رضا العميل، ولكنك لا تعرف تحديدًا ما هي رغبات واحتياجات عميلك، إذًا كيف سوف تحقق أهدافك التسويقية؟

لذلك، تحتاج في هذه المرحلة إلى تحديد شخصية العميل Buyer persona بدّقة، وهي عبارة عن ملف تعريفي، يتضمن جميع صفات العميل المثالي للمنتجات والخدمات التي تقدّمها شركتك، مثل: الجنس، العمر، الحالة الاقتصادية، متوسط الدخل، اللغة، التفضيلات الشخصية، الهوايات، ووسائل التواصل الإجتماعي المتواجد بها، الخ.

3. حدد منصات التواصل الإجتماعي المناسبة

لا تنشر محتواك على جميع منصات التواصل الإجتماعي التي تعرفها، لأنك بذلك تشتت جهودك التسويقية. ولكن بدلًا من ذلك، اعتمد في خطة التسويق عبر مواقع التواصل الإجتماعي على نشر محتواك فقط خلال قنوات التسويق المتواجد بها جمهورك المستهدف.

مثلًا، إذا كنت تستهدف الجمهور السعودي، فإن أفضل القنوات التسويقية المناسبة له هي: السناب شات، انستغرام، تويتر، وتيك توك. وإذا كنت تستهدف فئة الألفية فقط، فإن منصة التيك توك والسناب شات ستكون وسيلتا التسويق المناسبتين.

4. حدد مؤشرات قياس الأداء الرئيسية KPI’s في خطة التسويق عبر مواقع التواصل الإجتماعي

يجب أن تحدد مؤشرات أداء رئيسية لقياس نتائج مجهودك التسويقي، فبدونها لن تعرف هل نجحت خطتك التسويقية أم فشلت أم تحتاج إلى تحسينات. من أبرز مؤشرات قياس الأداء الرئيسية على منصات التواصل الإجتماعي:

عدد مرات الوصول (عدد المستخدمين الذين شاهدوا منشورك).
أداء الهاشتاج على منصات التواصل الإجتماعي المختلفة.
التفاعل (الإعجابات، المشاركات، التعليقات، الخ).
معدّلات التحويل: وهي تشمل عدد الأشخاص الذين يلبون الدعوة إلى اتخاذ إجراء CTA التي نعرضها عليهم، مثل نسبة من قاموا بشراء المنتج أو الخدمة، أو نسبة من اشتركوا في مسابقة أو عرض معين، وهكذا.

5. حدد وراقب منافسينك باستمرار

أخيرًا، يجب عليك تحديد منافسينك الذين يشتركون معك في بيع نفس المنتجات أو تقديم نفس الخدمات. بعد ذلك، احرص على متابعتهم باستمرار لمعرفة استراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل الإجتاعي التي تنجح معهم لنسخها وتطويرها بما يتناسب مع علامتك التجارية.

تمتلك شركة أو علامة تجارية وتريد من يدير منصات التواصل الإجتماعي الخاصة بها لتحقيق أهدافك وزيادة مبيعاتك؟ تواصل معنا الآن واطلب خدمات منصة بوست لإدارة مواقع التواصل الإجتماعي والتي تشمل: خطة تسويقية، إنشاء وجدولة المحتوى، إنشاء وإدارة الحملات الإعلانية، التفاعل مع الجمهور والرد على التعليقات.

المستثمر الناجح: أهم 8 عادات ذهبية تؤثر على قراراته الاستثمارية